Organize o suporte, resolva demandas rápido e nunca mais perca um chamado
Centralize todas as solicitações de clientes, controle SLA, acompanhe histórico completo e garanta que nenhuma demanda caia no esquecimento, tudo rastreável e profissional.
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Redes Associativistas
Suporte profissional, clientes satisfeitos e equipe produtiva
Nenhuma demanda cai no esquecimento
Tudo rastreado, com responsável definido e prazo controlado. Cliente confia que será atendido, você garante que nada se perde
Inteligência para melhorias
Analise os dados dos chamados para identificar problemas recorrentes, melhorar produtos/serviços e antecipar necessidades dos clientes.
Reduza tempo de resolução
Com histórico completo do cliente, base de conhecimento e distribuição inteligente, sua equipe resolve problemas mais rápido e com mais assertividade
Empresas escaláveis utilizam o GRPRO
Transforme suporte reativo em experiência que fideliza
+45%
de satisfação do cliente
-60%
de chamados repetitivos
Se eles conseguiram padronizar 1.400 unidades, imagine o que você pode fazer
Junte-se as empresas que crescem cada vez mais usando GRPRO
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“É impossível pensar na Unifarma sem o GRPRO… Hoje tudo dentro da rede passa por ele!”
Carlos Victorino
Gestor da Rede Unifarma
O Desafio
Como solucionamos
Expansão para mais
de 1.400 unidades
Padronização completa
em toda a rede
Eliminação total de
planilhas na operação
Tudo que você precisa para gerenciar suporte com excelência
Criação e recebimento de chamados
Clientes abrem chamados via comunidade, e-mail ou formulário. Tudo vira ticket organizado automaticamente
Categorização e priorização automática
Classifique chamados por tipo (técnico, comercial, financeiro), urgência e complexidade
Atribuição inteligente de responsáveis
Configure regras: tipo X vai para equipe Y, prioridade alta vai para gestor. Distribuição automática
Controle de SLA por categoria
Defina prazos de primeira resposta e resolução por tipo de chamado. Sistema alerta quando SLA vai estourar
Histórico completo por cliente
Veja todos os tickets que cliente já abriu, tempo médio de resolução e padrões de problemas
Relatórios de performance
Tempo médio de primeira resposta, resolução, volume por categoria, satisfação, performance por atendente
Quero parar de improvisar minha gestão
Integração com
E-mail Marketing:
Envie atualizações de status, confirmações de resolução ou pesquisas de satisfação automaticamente
Tarefas
Chamado complexo vira tarefa atribuída automaticamente para equipe especializada resolver
Comunidade
Clientes visualizam e acompanham status dos próprios chamados direto na área exclusiva
Profissionalizar meu suporte agora
Sabemos que você gostou do GRPRO - Chamados e é por isso rolou a página até aqui.
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Ativação em 24hrs
Perguntas frequentes
Como cliente abre um chamado?
Cliente acessa a Comunidade e clica em “Novo Chamado”. Preenche assunto, descrição, anexa prints se necessário e envia. Ticket entra no sistema automaticamente.
Consigo definir SLA diferente para cada tipo de chamado?
Sim. Chamado técnico crítico pode ter SLA de 2h, dúvida simples 24h, solicitação comercial 48h. Totalmente configurável por categoria.
Cliente consegue acompanhar o chamado dele?
Sim, pela Comunidade. Cliente vê status em tempo real (aberto, em andamento, resolvido), respostas da equipe e pode comentar/adicionar informações.
Como funciona a distribuição automática de chamados?
Você cria regras: chamado de cliente premium vai para atendente sênior, problema técnico vai para TI, financeiro para cobrança. Sistema distribui automaticamente conforme regras.
Equipe consegue discutir solução internamente antes de responder cliente?
Sim. Comentários internos são visíveis só para equipe. Vocês debatem solução, depois postam resposta externa que cliente vê.
Como sei se meu suporte está performando bem?
Relatórios mostram: tempo médio de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, taxa de satisfação (CSAT), chamados em atraso. Você vê exatamente onde melhorar.
E se chamado não for resolvido no prazo do SLA?
Sistema alerta antes de estourar (ex: 80% do prazo). Se estourar, fica marcado como atrasado em vermelho e gestor recebe notificação para intervir.